未来30年珠宝个性化定制服务,已成为新零售时代的必然

发布时间:2018-01-09    

随着消费主体日趋年轻化和生活品质的提升,越来越多的企业和经营主体开始意识到个性化定制的重要性。

  “消费者内心解密”

  定制珠宝彰显个性,其高昂的制作费用和较长的制作周期是其专属性的最佳体现,但在速食文化成为潮流的当今,定制珠宝这一费时费力的消费品为什么会被人们争相追逐?又是什么将人和珠宝这两个客体紧密连接起来?

  美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年的《人类激励理论》中将人类需求像阶梯一样从低到高,按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当人们获得了基本的生理需求、安全需求、社交需求后,必然要追求更高层次的尊重需求和自我实现需求。

  就商品和服务而言,个性化珠宝定制能极大地触发用户被尊重的感觉。个性化定制让消费者可以按自己的喜好展示自己,充分彰显个人品味。在表达情感方面,个性化定制产品,已不再是一件单纯意义的商品,而是寄托了人的审美情趣和独特心意的特别之物。

  个性化定制受追捧

  传统零售时代的我们,购物都是选用老旧的方式,在商超卖场消费所需商品。而如今的新零售,则是充分利用互联网和智能化设备完成的购物,或凭借先进的互联网技术和硬件重构零售卖场空间,并充分考虑用户体验。

  传统零售时代的我们,在选择高端(奢侈品)商品,都是寻找社会影响力较高的“知名品牌”购买商品,以珠宝首饰零售行业为例,例如:“Cartier”、“Tiffany”、“BVLGARI”、“Van Cleef & Arpels”、“HARRY WINSTON”,"周大福"等等世界知名品牌。

  而如今的“新零售”时代下,个性化珠宝定制服务则是充分利用互联网的宣传,对产品知识的普及实现360°全方位阐述,在宣传上侧重对产品功能和提供支撑性的用户体验,甚至都不再仅局限于高端商场或卖场,有的则更趋向于选择更为私密的“楼中店”,这一类型的从业者们凭借对产品的专注研究,提供更为全面、更为专业的服务和更高性价比的商品。在客户发出定制需求之后,会有专业人员针对宝石、设计及制作等定制细节与其沟通,直到制作完成,这类个人工作室定制能力强,流程和售后完善,故定制价格稍高,但是售后服务却不同一般定制服务平台,相比而言更贴心。

  在新零售环境下,珠宝定制服用户体验更为重要,而用户体验最根本的当然还是从用户着手,个性鲜明的80、90和95后渐渐成为消费主力,他们与之前60后70后的消费观已有明显的差别。60后70后选择商品会综合考虑价格、实用性和质量等因素,而80、90后、95后更多考虑的是商品本身带给他的感受。为什么越来越多商品更重视包装视觉效果呢,以高端“饮品”为例:同样都是饮料,口味并没有差多少,印上有趣文案、设计新颖的饮料却更受欢迎,哪怕它贵一点。更不用说那些花了无数心思针对个人定制的产品了。新零售时代下,各种新兴的购物环境将日益成熟,并最大程度地刺激和释放消费者个性,相比较而言,那些能彰显用户个性和满足用户心理的产品,其优势将远远大于规模化和标准化产品。

  未来30年珠宝个性化定制服务

  已成为新零售时代的必然趋势

  人格化品牌是未来的一大趋势,周鸿祎说:有一个竞争对手永远打不败,那就是趋势。

  科技不断发展,在很多领域已经面临技术过剩的尴尬局面。产品性能进步的速度远远超过了消费者需求提升的要求。一味地追求高品质和高性能的产品,已失去了最初的意义。

  回头看看过去的“传统消费市场”,它曾取得了历史性的辉煌,在很大程度上依靠的是“规模效应”、“廉价劳动力”,而如今人口红利大不如从前,不能像以前那样玩耍了。

  从本质上来说,最终还是要回归到以用户需求为核心,广受消费者喜欢的个性化定制则是未来的一大趋势。在这种趋势面前,对于企业而言,对经营主体而言,需要思考的是如何做好符合市场定位的个性化定制,从而给自己带来利益。

  个性化定制融合生花

  在全渠道转型过程中,一家国内知名百货公司将自己定位成提供生活解决方案的服务商,而这一切都建立在大数据的基础上。相关人员介绍,公司一方面收集有身份认证的顾客在线上的消费数据;另一方面,通过门店的WIFI来搜集顾客在参加互动活动、发微博、微信朋友圈时的行为数据。通过对大数据的分析,提炼出用户的兴趣爱好,从而实现精准化营销。

  利用大数据进行精准营销已成为一种新趋势。中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉说,“互联网+零售”既解决了传统商品交易过程中信息不对称的问题,使商品信息更加透明化与多样化,又能让企业通过大数据更好地了解消费者需求,从而有针对性地进行销售和生产。

  互联网释放了消费者的个性化需求,在改变销售方式的同时,也倒逼生产方式的转型。

  互联网让消费者的个性化消费行为得到了最佳释放,企业的销售方式也随之发生了变化,通过有效的大数据分析,进而做针对性的营销,“线上”、“线下”双管齐下,将大数据和个性化定制完美融合。

  另一方面,在改变销售方式的同时,也迫使企业直面新的商业思维并进行生产方式的转型,引发各类渠道商和供应商改变以往的模式,逐步向满足消费者的个性化内在需求和综合需求转型。

  而所有这些改变,最终受益的是消费者,世界变得更加多元、精彩、个性化。这也正是这个时代的魅力所在,科技给生活提供更多便利,个性在社会发展中得到前所未有的重视。

  新零售时代下,个性化定制将给企业和经营主体带来新的春天,如何把握机会,顺势而为,是身处新零售时代中每家企业和经营主体都必须认真思考的事。
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